Il primo passo di un’attività di recupero crediti eseguita da CEC SRL prevede sempre di intraprendere il percorso stragiudiziale. Si procede dunque attraverso alcune attività di contatto del debitore per sollecitare un immediato pagamento o concordare un piano di rientro soddisfacente. In questa fase si interviene prendendo contatto con il cliente prima telefonicamente (phone collection) e poi – se ritenuto necessario – anche per iscritto e attraverso l’esazione domiciliare, ovvero il ricorso a funzionari specializzati che si recano fisicamente presso il domicilio del debitore con l’obiettivo di concretizzare al meglio il recupero del credito.
È soprattutto in questa fase che è importante porsi in modo autorevole e deciso ma allo stesso tempo collaborativo e istituzionale, anche per preservare nel migliore dei modi la relazione tra azienda e cliente e per tutelare sia l’immagine aziendale che le esigenze dei clienti debitori.